Claude-Agenten für Industrie-Mittelstand.
Wartungs-Tickets aus zwölf Werken vorqualifiziert, Auto-Routing mit Eskalation, SAP-MCP-Bridge. Wo eine Disponentin engpasste, klassifiziert Bella in fünf Minuten. Pilot plus Daten- und Werkzeugbasis.
Warum Industrie-Mittelstand jetzt automatisiert.
Maschinenbau-Mittelstand mit 250 Mitarbeitenden und zwölf Werken hat einen klassischen Single-Point-of-Failure: Servicetechniker bekommen Tickets aus allen Werken, eine Disponentin liest jedes Ticket, klassifiziert, weist Techniker zu, koordiniert Ersatzteile. Krankheit oder Urlaub legt das ganze Werk-Netzwerk lahm. SLA-Brüche häufen sich am Monatsende.
Was sich nach Pilot plus Daten- und Werkzeugbasis ändert: Bella klassifiziert in fünf Minuten, schlägt Techniker und Ersatzteile vor, leitet an Werk-Koordinator. Disponentin reviewt nur Eskalationen. 94 Prozent Auto-Klassifikation, Time-to-Assign von 42 Minuten auf fünf, SLA-Brüche von zwölf auf zwei pro Monat.
Industrie-Spezifika berücksichtigt: SAP-MCP-Bridge für Material-Stammdaten, on-prem-Deployment für sensitive Konstruktions-Daten, Audit-Trail pro Ticket-Klassifikation. AVV nach Art. 28, EU-Datenresidenz für Standard-Tickets, on-prem-Variante für Executive-Eskalationen.
Wartungs-Tickets vorqualifiziert.
Servicetechniker bekommen Tickets aus 12 Werken. Jedes Ticket muss erst gelesen werden, um zu entscheiden, ob es kritisch ist, welcher Techniker fährt, welche Ersatzteile mit. Heute macht das eine Person, der Rest wartet.
Ticket-Bottleneck
Eine Disponentin liest jedes Ticket, klassifiziert, weist Techniker zu. Krankheit oder Urlaub legt das ganze Werk-Netzwerk lahm.
Auto-Routing mit Eskalation
Bella klassifiziert, schlägt Techniker und Ersatzteile vor, leitet an Werk-Koordinator. Disponentin reviewt nur Eskalationen.
Andere Services, die zu diesen Cases passen.
Die fünf Use-Cases beruhen auf denselben Patterns. Service-Pakete sind modular kombinierbar.
Daten- und Werkzeugbasis
Zwei Wochen IT-Lead, DevOps-Hardening, MCP-Bridges, on-prem-Deployment.
Workflow-Pilot, 3 Wochen
Einen Workflow live nehmen. Vier Vertrauensstufen, on-prem oder EU-Region.
Dispatch-Meetings werden Action-Items
Auch im Service-Dispatch helfen strukturierte Meeting-Transcripts. Cross-Branche-Pattern.