Welcher klingt nach Ihrem Montag?
Fünf konkrete Szenarien aus DACH-Mittelstand und Steuerberatung. Archetypen, keine realen Logos. Referenz-Case nach Kunden-Freigabe.
Drei Patterns, die in jeder Firma vorkommen.
Bevor Sie nach Branchen suchen, schauen Sie nach Patterns. Diese drei laufen in fast jedem Mittelstand-Setup, von der Steuerkanzlei bis zum SaaS-Anbieter. Alle drei sind Quick-Wins mit Score über 12.
Meeting-Mining
Wöchentliche Status-Calls die nichts entscheiden. Bot transkribiert, extrahiert Action-Items, öffnet Tickets. Calendar-Mining zeigt 47 wiederkehrende Meetings pro Quartal in einer 80-MA-Firma.
Slack-Triage
Knowledge-Base-Agent beantwortet 60 Prozent der wiederkehrenden Anfragen direkt aus Wiki und alten Threads. Senior-Zeit zurück, Antworten in Sekunden statt 45 Minuten.
Refund-Approval
Agent mit Policy-Check und Stripe-API. Refunds unter 50 Euro autonom mit Risk-OK, Edge-Cases an Finance mit 1-Click-Approve. 18 Minuten werden 30 Sekunden.
Mandanten-Triage am Montag.
Jeden Montag stapeln sich 200 Mandanten-Mails: Belegfragen, Termin-Verschiebungen, Bescheid-Klärungen. Drei Mitarbeitende sind den halben Tag mit Triage beschäftigt.
Posteingang Montag
Mandanten-Mails. 4 Stunden Triage durch 3 Mitarbeitende. Wer antwortet was, wird in WhatsApp-Gruppen geklärt.
Vier Kategorien, Drafts ready
Eine Person validiert in 30 Minuten. Sven sortiert in vier Kategorien und schreibt für 60 Prozent einen Antwort-Entwurf.
Quartalsreporting in Stunden statt Tagen.
Quartalsende kostet den Controller drei Tage: SAP-Exporte zusammenführen, Vertriebsnotizen auswerten, Reports schreiben. Während er das macht, steht das normale Geschäft still.
Quartalsende
SAP-Exporte zusammenführen, Vertriebsnotizen auswerten, Quartalsreport schreiben. Controller blockiert für andere Aufgaben.
Entwurf in 30 Minuten
Klaus baut den ersten Entwurf in 30 Minuten aus den Rohdaten. Controller validiert, kommentiert, fügt strategische Einordnung hinzu.
Vertragsanalyse über alle Bestände.
Vertragsanalyse über alle Bestände bedeutet bisher: jeder Standort macht es anders, manches wird vergessen, Risiken bleiben unentdeckt. Wir brauchen eine einheitliche Methode, die jeder Berater nutzen kann.
Jeder Standort eigene Methode
Fünf Standorte, fünf verschiedene Excel-Templates, fünf verschiedene Prüfreihenfolgen. Risiken bleiben unentdeckt, weil niemand den Überblick hat.
120 geschulte Mitarbeitende
Rita prüft jeden Vertrag mit gleicher Methode, listet Risiken priorisiert. Schulung pro Team, Eskalations-Runbook, Übergabe an interne IT.
CV-Screening für Mid-Market-Mandate.
Pro Mandat sehen wir 200 bis 400 CVs. Davon passen vielleicht 20 zur Vorauswahl. Aber jemand muss erst alle lesen. Das blockiert die Berater statt dass sie mit den passenden Kandidaten sprechen.
CV-Screening
CVs pro Mandat lesen, gegen Anforderungsprofil prüfen, Vorauswahl von 20 erstellen. Drei Tage pro Mandat blockiert.
Vorauswahl in zwei Stunden
Rita liest jeden CV gegen das Anforderungsprofil. Schreibt eine Begründung pro Kandidat, listet Top 25 priorisiert. Berater validiert.
Wartungs-Tickets vorqualifiziert.
Servicetechniker bekommen Tickets aus 12 Werken. Jedes Ticket muss erst gelesen werden, um zu entscheiden, ob es kritisch ist, welcher Techniker fährt, welche Ersatzteile mit. Heute macht das eine Person, der Rest wartet.
Ticket-Bottleneck
Eine Disponentin liest jedes Ticket, klassifiziert, weist Techniker zu. Krankheit oder Urlaub legt das ganze Werk-Netzwerk lahm.
Auto-Routing mit Eskalation
Bella klassifiziert, schlägt Techniker und Ersatzteile vor, leitet an Werk-Koordinator. Disponentin reviewt nur Eskalationen.
Andere Services, die zu diesen Cases passen.
Die fünf Use-Cases beruhen auf denselben Patterns. Service-Pakete sind modular kombinierbar.
Wenn Sie noch nicht wissen, welcher Workflow zuerst
Audit-Voranalyse zeigt in 5 Tagen, welche Workflows am meisten Hebel haben.
Wenn der Workflow steht und nur live gehen muss
Pilot in 3 Wochen, Vier Vertrauensstufen, Live in Produktion auf Ihrer Infrastruktur.
Sechs-Schritte-Plan Methodik
Sechs Schritte, vier Agent-Archetypen, Vier Vertrauensstufen. Die Methode hinter jedem Engagement.